在2020（第十六屆）中國廣告論壇上，知乎商業市場總經理張炎做了主題演講。本文由《現代廣告》根據其現場演講要點整理。

知乎站內有一個問題，叫做“用心做好產品卻賣不出去，難道缺少營銷就不行？”這是2015年一個創業公司的員工提出的問題。他在2015年提出的問題，到了2020年被再次激活了，我相信這個問題應該代表了一部分企業在成長中遇到的困難。這個問題下的回答有一些點可以供大家參考。

第一是是否用心做的產品，消費者市場就會認同？第二是產品做得好，消費者是否會認同？第三是營銷等于推廣，推廣等于燒錢，所以營銷等于燒錢。這三句話都是對于營銷從業者而言的誤區。我們提供的解決方案是“要有消費者需要的好產品，要好用，在營銷中好懂，同時在傳播中要找到匹配消費者的場景。

我們怎么去觸達消費者？現在的消費者不敏感，信息化的環境下很難真正抓到消費者；同時他們又很敏感，任何一個廣告信息都有可能被他們識別出來自動規避。盡管如此，消費者還是會深入參與從產品到品牌的成長過程。如今的市場被消費者控制，不是營銷，不是媒體，這是十幾年前唐.舒爾茨提出的一個觀點。知乎既不是營銷者，也不是媒體，知乎是什么？我做了一個不太準確、但是比較應景的定義，我們可以知乎當做有創作意愿的消費者和有信息獲取意愿的消費者的集合。

知乎是一個以問答為核心形態的社區平臺。在知乎上所有的用戶都是創作者和閱讀者，知乎可以讓每一個人能夠分享彼此的知識、經驗和見解，讓每個人高效獲得可信賴的解答，這就是知乎的平臺特性以及知乎的價值。從這個價值去延伸，我們能很快得到一個重要結論：我們經常會說構建用戶需求場景，甚至有一些營銷的理念直接把它命名為場景營銷。但是在知乎，很大程度上這個問題已經被解決了，因為用戶的需求場景在知乎已經構建完成了。

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